Toutes les réponses à vos questions

Cette plateforme est-elle gratuite ?

Oui, le service de mise en relation avec un entrepreneur offert par cette plateforme est entièrement gratuit.

Qu'est-ce que le PEB?

Avant d’entreprendre des travaux de rénovation énergétique, il est important de connaître la performance énergétique de son bien. Aujourd’hui le certificat PEB l’établit de façon objective. Le certificat PEB affiche la classe énergétique du bien allant du A++ (très économe) au G (très énergivore), mais également le niveau de consommation énergétique en kWh/m²/an du bien en fonction de ses caractéristiques (implantation, isolation, châssis, chauffage, etc.).

Est-ce que je suis obligé.e d'améliorer mon PEB ?

La Région de Bruxelles-Capitale soutiendra encore plus qu’aujourd’hui tous les propriétaires de bâtiments à Bruxelles dans cette démarche de rénovation à travers un important dispositif d’accompagnement comprenant notamment des aides financières, des prêts à faible taux, une fiscalité immobilière adaptée, des formalités administratives simplifiées, un point de contact unique, un accompagnement technique et administratif à chaque étape,… Chaque public-cible – y compris les locataires qui voudraient entreprendre des démarches – aura accès à un accompagnement sur mesure et un soutien financier. Chacun doit être soutenu pour pouvoir prendre part à la transition énergétique.

Ce dispositif de soutien global sera suivi de la mise en place d’obligations de rénovation garantissant d’atteindre d’ici 2050 les objectifs de la Renolution. Les modalités de mise en place de ces obligations seront l’un des chantiers discutés dans l’Alliance Renolution. Le processus législatif qui fixera les obligations sera finalisé au plus tôt en 2024.

Puis-je soumettre un projet qui se trouve en Région wallonne ou en Flandre ?

Oui, vous pouvez bien sûr soumettre un projet qui se trouve en-dehors de la Région bruxelloise. Tenez juste compte du fait que les nouvelles réglementations dont il est question sur ce site concernent uniquement la Région de Bruxelles-Capitale.

Puis-je modifier mon projet après l'avoir introduit?

Une fois votre projet introduit, vous ne pouvez en principe plus le modifier par vous-même. Il vous est cependant loisible de nous contacter afin de vérifier l’état d’avancement de votre dossier. Veillez à bien mentionner le nom de votre projet dans votre communication. Si le projet n’a pas encore été soumis aux entrepreneurs, un membre de l’équipe ecobuild.brussels pourra apporter les modifications souhaitées. Dans le cas contraire, plus aucune modification ne sera admise mais une annulation restera possible. Il vous faudra alors reprendre le projet depuis le début.

Notre conseil : relisez attentivement votre projet avant de le soumettre!

Suis-je obligé.e de prendre un.e architecte pour rénover mon logement ?

Le recours à un architecte est légalement obligatoire pour l’établissement des plans et le contrôle de l’exécution des travaux pour lesquels un permis d’urbanisme est nécessaire.

Ce permis est indispensable pour réaliser bon nombre d’actes et de travaux d’urbanisme. C’est le cas notamment de la construction d’une maison, du changement de la destination d’un bâtiment, de la modification de la forme d’un toit, de la création d’un appartement dans une habitation, de la construction d’une volière, de boxes pour chevaux ou d’un garage, d’un mur de séparation entre deux domaines ou à la limite d’une parcelle, de l’installation d’un tracker solaire ou d’une éolienne domestique, de l’aménagement d’un jardin impliquant d’importants travaux de terrassement et une modification sensible du relief du sol. Si vous modifiez l’apparence extérieure de votre logement, vous devez aussi demander un permis d’urbanisme.

En cas de doute, adressez-vous au service Urbanisme de votre commune qui pourra vous fournir les renseignements de première ligne à propos de votre projet de construction ou de rénovation.

Je me rends compte que j'ai finalement besoin d'un.e architecte. comment faire?

Si vous vous rendez compte que vous avez besoin des services d’un.e architecte et ne savez pas à qui vous adresser, vous pouvez nous contacter.

Si votre projet est déjà en partie encodé sur la plateforme, il est important de mentionner le nom du projet dans votre communication.

Quel est généralement le délai de réponse des entrepreneurs ?

Un délai de réponse de 8 à 15 jours est tout à fait habituel. En période de forte sollicitation, il se peut que celui-ci atteigne 3 semaines. Au-delà de ces 3 semaines, une relance peut être nécessaire.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de réponses des entrepreneurs?

Si un mois après la date d’envoi de votre projet, vous n’avez encore reçu aucune réponse des entrepreneurs, n’hésitez pas à nous contacter et à demander soit une relance auprès des mêmes entrepreneurs, soit un envoi à d’autres entreprises.

Veillez à bien mentionner le nom du projet dans votre communication.

Que faire si je ne suis pas satisfait.e des offres reçues ?

Si vous n’êtes pas satisfait.e des offres reçues, vous avez la possibilité de nous contacter et de demander l’envoi de votre projet à d’autres entreprises. Cette possibilité ne vous est offerte qu’une fois.

Veillez à bien mentionner le nom du projet dans votre communication.

Je rencontre un souci avec mon entrepreneur, que puis-je faire ?

Un projet de rénovation est une sorte de défi qui apporte beaucoup de joie et une vision positive de l’avenir. Mais malheureusement, il arrive aussi très souvent que quelques frustrations et même parfois de véritables conflits surviennent. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous contacter sans attendre. Nous prendrons rapidement contact avec vos interlocuteurs pour tenter de renouer le dialogue.

Toutefois, si une telle intervention s’avérait impossible ou inutile, d’autres recours existent.
Tout d’abord, vous pouvez demander à votre entrepreneur de prendre contact avec le CSTC dont le département « Assistance technique » effectuera gratuitement une expertise indépendante pour objectiver la situation. Cette démarche ne vous est pas directement accessible et doit impérativement être effectuée par l’entrepreneur.
En cas de désaccord avec les conclusions de cette évaluation, une contre-expertise dont le coût vous incombera est envisageable. L’Association des experts belges pourra vous aider à trouver l’expert adéquat.

Si ces premières démarches ne permettent pas d’aboutir à un accord pour la suite des travaux, nous vous recommandons de contacter la Commission de conciliation de la construction. On s’y efforce de régler les litiges en tenant compte des points de vue des parties concernées, dans le cadre d’une procédure rapide, peu coûteuse et ne nécessitant qu’un minimum de formalités. La majorité des litiges en matière de construction traités dans ce cadre sont résolus en évitant les procédures judiciaires longues et coûteuses.

En tout dernier recours, une procédure devant le tribunal est envisageable. A priori, nous déconseillons fortement cette option qui n’accélérera certainement pas l’exécution des travaux, au contraire. Il s’agit de l’option de la dernière chance. Si toutes les autres formules semblent avoir échoué

Où puis-je trouver toutes les entreprises membres du cluster ecobuild.brussels ?

Toutes les entreprises membres du cluster ecobuild.brussels sont répertoriées par catégorie dans un catalogue sur son site web.

Je ne trouve pas ci-dessus la réponse à ma question, que faire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à une ou plusieurs de vos questions sur cette page,
contactez-nous. Nous vous répondrons dans la mesure du possible.